Atención a las solicitudes conforme a la Ley

En el 2015 de las 10,265 solicitudes ARCO recibidas el 80 %, 8,207, fueron declaradas procedentes, un 43.81 % mayor respecto al 2014. En cuanto al porcentaje de solicitudes improcedentes, éste disminuyó al pasar de 14.3 % en 2014, al 12.3 % en 2015.

Sentido de las respuestas

De las 8,139 solicitudes que fueron atendidas como procedentes de manera total o parcial, en el 86.33 % de los casos se entregaron los datos al interesado, mientras que 0.33 % se hizo a través del representante legal. Sólo en el 1.89 % de los casos se solicitó consulta directa, ya sea por parte del interesado o de su representante legal.

En el 11.44 % de los casos no se concretó el ejercicio de los derechos ARCO, aunque la petición haya resultado procedente por los siguientes motivos:

• Porque no se realizó el pago de la cuota de reproducción (376 casos);
• Debido a que no se acreditó la identidad del interesado (193 casos);
• Los representantes legales no acreditaron la personalidad (38 casos);
• Por motivos diversos que impidieron que el titular o su representante legal pudieran concretar el ejercicio de los derechos tutelados en la LPDPDF (324 casos).

Medio de notificación y tiempo de respuesta

La LPDPDF indica en sus artículos 32 al 37 el procedimiento previsto una vez atendida una solicitud ARCO, señalando que el responsable de la OIP deberá notificar al solicitante la existencia de una respuesta a la solicitud, sea ésta procedente o no, con el objeto de que la persona que está ejerciendo sus derechos reciba la resolución correspondiente, en forma personal en la OIP.

En 2015 se notificaron 9,468 respuestas a solicitudes de datos personales. Por elección del interesado en el 78.22 % se notificó la existencia de la respuesta en la OIP; 16.38 % por correo electrónico; 4.03 por a través de Infomex y 1.36 % por otros medios. Este año se observó un decremento en las notificaciones realizadas por correo electrónico y se mantuvo la preferencia de ser notificados en la OIP.

Días hábiles transcurridos entre la recepción de la solicitud y la notificación de respuesta

Se presentó decremento en relación al número de días hábiles transcurridos entre la recepción y la respuesta a la solicitud ARCO, comparando el año 2015 con respecto a 2014. Esto representa 5.2 días hábiles por debajo del plazo legal establecido en la LPDPDF para emitir una respuesta.

De igual forma, el 23.2 % de las solicitudes fueron atendidas en 5 días o menos, el 33 % de 6 a 10 días hábiles, mientras que el 21.89 % de las solicitudes fueron atendidas en un plazo de 11 a 14 días. El porcentaje de las solicitudes ARCO atendidas en el límite disminuyó con respecto al 2014, al pasar de 22.08 a 18.07 % en 2015. Del mismo modo el porcentaje de casos en los que se realizó ampliación del plazo disminuyó, al pasar del 7.86 en 2014 a 3.81 % en 2015.

Número de servidores públicos involucrados en la atención

En 2015, el número de servidores públicos involucrados en la atención de solicitudes de datos personales tuvo un ligero decremento respecto al año 2014, con 2.2 personas en promedio para atender una solicitud de este tipo.